Cypronetwork

Ολοκληρώθηκε το έργο «Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Εθνικού Σχεδίου Πιστότητας Επισκεπτών για τον Τουρισμό στην Κύπρο», το οποίο εντάσσεται στο πλαίσιο της Δέσμης Προγραμμάτων του ΙΠΕ για έρευνα, τεχνολογική ανάπτυξη και καινοτομία 2008. Η ΔΕΣΜΗ 2008 συγχρηματοδοτείται από την Κυπριακή Δημοκρατία και το Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης (ΕΤΠΑ).

Το έργο πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με το Ίδρυμα Προώθησης Έρευνας (ΙΠΕ), το Τεχνολογικό Πανεπιστήμιο Κύπρου (ΤΕΠΑΚ) – που ήταν και ο Ανάδοχος Φορέας του έργου, τον Κυπριακό Οργανισμό Τουρισμού (ΚΟΤ) και τις εταιρείες CMR Cypronetwork Marketing Research & Consulting Ltd και X-Panel.eu.

Η χρήση Σχεδίων Πιστότητας στον τουρισμό βρίσκει εφαρμογές σε διεθνή κλίμακα. Εντούτοις δεν υπάρχει στη διεθνή αγορά ένα εθνικό, ολιστικό, σύστημα πιστότητας. Στην Κύπρο είναι η πρώτη φορά που έχει αναπτυχθεί μια τέτοια εφαρμογή που θα στοχεύει στη διερεύνηση και στη διατήρηση των τουριστών που επισκέπτονται την Κύπρο.

Η Κύπρος προσελκύει ετησίως περίπου 2,5 εκατομμύρια τουρίστες και μόνο ένα ποσοστό γύρω στο 20% είναι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες. Μόνο ένας στους πέντε απ' όσους έχουν επισκεφθεί την Κύπρο ξανά στο παρελθόν το έχει κάνει μέσα σε διάστημα 5 χρόνων. Οι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες προέρχονται κυρίως από τις αγορές του Ηνωμένου Βασιλείου, της Γερμανίας, της Ρωσίας και της Ελλάδας, οι οποίες αποτελούν τις βασικές αγορές προσέλκυσης επισκεπτών της Κυπριακής Τουριστικής Βιομηχανίας.

Βασικός στόχος του έργου ήταν ο προσδιορισμός όλων των στοιχείων που αφορούν:

• Την εικόνα και τις τάσεις του τουρισμού στην Κύπρο και Διεθνώς
• Τα κίνητρα των τουριστών που έρχονται στην Κύπρο
• Τους επαναλαμβανόμενους τουρίστες στην Κύπρο
• Τις προσδοκίες και απαιτήσεις των περιηγητών στην Κύπρο
• Τα ποσοστά της επισκεψιμότητας εν συγκρίσει με τα ποσοστά πιστότητας
• Επιμέρους εφαρμογές παρόμοιων συστημάτων πιστότητας στο εξωτερικό
• Τις βέλτιστες πρακτικές που απορρέουν από επιτυχημένα παραδείγματα εφαρμογής του σχεδίου πιστότητας.

Οι μεθόδοι εφαρμογής του Εθνικού Σχεδίου Πιστότητας Επισκεπτών για τον Κυπριακό Τουρισμό είναι:

• η αναγνώριση των αναγκών του επισκέπτη στην Κύπρο
• η διατήρηση των αξιών του πελάτη-επισκέπτη
• η παροχή στον πελάτη-επισκέπτη προνομιακών υπηρεσιών
• η προσφορά αναβαθμίσεων προστιθέμενης αξίας
• η παροχή ανταμοιβών συναισθηματικής μορφής
• η παροχή προσφορών ειδικά προσαρμοσμένων στις ανάγκες του πελάτη-επισκέπτη

Τα βασικά πλεονεκτήματα από την πιστότητα των επισκεπτών είναι:

1. Συνεχές κέρδος: Όσο περισσότερο παραμένει πιστός ένας επαναλαμβανόμενος επισκέπτης τόσο μεγαλύτερο κέρδος έχει μια επιχείρηση από αυτόν.
2. Μείωση του κόστους Μάρκετινγκ: Έχοντας πιστούς πελάτες μια επιχείρηση μπορεί να μειώσει τα έξοδα προώθησης και Μάρκετινγκ προς αυτούς.
3. Αύξηση εσόδων ανά πελάτη: Ένας πιστός πελάτης ξοδεύει περισσότερα λεφτά ως επακόλουθο της εμπιστοσύνης που τρέφει προς μια επιχείρηση.
4. Μείωση λειτουργικού κόστους:Μια επιχείρηση γνωρίζει τα χαρακτηριστικά και τις απαιτήσεις ενός πιστού πελάτη και τον εξυπηρετεί χωρίς επιπρόσθετο κόστος.
5. Μεγαλύτερη διαφήμιση: Οι ικανοποιημένοι πιστοί πελάτες θα αποτελούν τη ζωντανή διαφήμιση για μια επιχείρηση για την προσέλκυση νέων πελατών.
6. Αύξηση τιμών: Οι πιστοί πελάτες είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν και περισσότερο αν χρειαστεί την αξία του προϊόντος/ υπηρεσίας από μια επιχείρηση που εμπιστεύονται.
7. Ανταγωνιστικό προβάδισμα: Οι πιστοί πελάτες αποτελούν ένα σημαντικό δυναμικό το οποίο δίνει σε μια επιχείρηση το προβάδισμα στον ανταγωνισμό.

Οι στόχοι του Εθνικού Σχεδίου Πιστότητας Επισκεπτών που τίθενται για τον Κυπριακό Τουρισμό είναι:

1. Ανάπτυξη ενός εθνικού ολιστικού σχεδίου πιστότητας επισκεπτών για τον Τουρισμό στην Κύπρο
2. Δημιουργία Τράπεζας Πληροφοριών για συγκέντρωση των στοιχείων των επισκεπτών
3. Δημιουργία εργαλείων για ενδυνάμωση της τουριστικής εικόνας της Κύπρου
4. Εγκαθίδρυση συστήματος συνεχούς επικοινωνίας με πιστούς επισκέπτες της Κύπρου
5. Η αναγνώριση των αναγκών του επισκέπτη στην Κύπρο
6. Η παροχή στον πελάτη - επισκέπτη προνομιακών υπηρεσιών και ωφελημάτων προστιθέμενης αξίας
7. Η παροχή προσφορών ειδικά προσαρμοσμένων στις ανάγκες του πελάτη - επισκέπτη

Η εφαρμογή του σχεδίου θα βελτιώσει δραστικά την αποτελεσματικότητα των ενεργειών Μάρκετινγκ και θα βοηθήσει στην αναβάθμιση της πληροφόρησης και της προσαρμοστικότητας του τουριστικού μας προϊόντος στις ανάγκες των επισκεπτών.